jadi gini, alkisah di suatu tempat deket rumah saya ada sebuah bengkel yang selalu jadi langganan saya, baik kalau ada masalah ato cuma mau service rutin aja. nah, ini pengalaman saya hari minggu lalu datang ke bengkel itu.
jadi udah 1 minggu ini rem motor saya agak masalah, bukan karena ga bisa ngerem tapi justru si rem nya ini ngerem terus, jadi ngejalanin motor tuh agak berat dan suka ada suara kayak direm motornya. nah karena hari minggu pulang jadi hari minggu pagi saya ke bengkel itu. abis nunggu beberapa lama akhirnya giliran motor saya yang bakal dibenerin. setelah si tukang bengkelnya itu minta kuncinya saya tanpa basa-basi ngejelasin masalahnya dengan panjang lebar, saya bilang kalo remnya tuh ngerem terus, terus ada suara kayak ngerem di bagian rem belakang. trus saya juga bilang kalo roda depan agak bermasalah juga. tapi apa yang terjadi? si tukang bengkel itu langsung ngambil motor saya dan langsung ngecek tanpa ngedengerin masalah2 yang tadi saya sebutin. dia langsung ngecek ban depan dan bilang lahernya harus diganti, trus ya diganti aja gitu.
cerita bengkel, kisah bengkel sukses, pengertian bengkel jadi udah 1 minggu ini rem motor saya agak masalah, bukan karena ga bisa ngerem tapi justru si rem nya ini ngerem terus, jadi ngejalanin motor tuh agak berat dan suka ada suara kayak direm motornya. nah karena hari minggu pulang jadi hari minggu pagi saya ke bengkel itu. abis nunggu beberapa lama akhirnya giliran motor saya yang bakal dibenerin. setelah si tukang bengkelnya itu minta kuncinya saya tanpa basa-basi ngejelasin masalahnya dengan panjang lebar, saya bilang kalo remnya tuh ngerem terus, terus ada suara kayak ngerem di bagian rem belakang. trus saya juga bilang kalo roda depan agak bermasalah juga. tapi apa yang terjadi? si tukang bengkel itu langsung ngambil motor saya dan langsung ngecek tanpa ngedengerin masalah2 yang tadi saya sebutin. dia langsung ngecek ban depan dan bilang lahernya harus diganti, trus ya diganti aja gitu.
nah, terus yang paling menjengkelkan adalah dia langsung ngeganti kanvas remnya tanpa ngecek dulu masalahnya dimana. saya emang bukan lulusan SMK jurusan kendaraan bermotor, tapi saya sedikit ngerti lah kalo masalahnnya tuh bukan di kanvas remnya. ya iyalah tu kanvas kan baru diganti 4 bulan yang lalu, normalnya kanvas rem bisa dipake sampe 1 taun. trus dia langsung ganti rem. dan saya harus bayar sejumlah 65 ribu. padahal yah kalo kanvasnya ga diganti saya paling cuma ngeluarin duit 35 ribu.
saya sih biasa2 aja toh perawatan motor tua emang agak mahal. tapi yang ngebuat saya BT sejadi-jadinya adalah masalah di motor saya sama sekali GA TERSELESAIKAN!! gimana ga bete, remnya masih tetep ngerem sampe sekarang, ban depan masih suka goyang2 kalo lagi ngerem. itu artinya saya ngeluarin duit 65 ribu untuk hasil 0…
disini saya ngambil pelajaran kalo ternyata yang namanya The Power of Listening itu emang bener2 berpengaruh pada kepuasan konsumen, apalagi dalam bidang jasa kayak gini. kebayangkan kalo suatu saat dokter-dokter yang ada di indonesia ga mau ngedengerin keluhan dan curhatan pasiennya, dia cuma bisa ngeliat gejala umum dan langsung ngasih obat atau langsung dirujuk ke rumah sakit. yang terjadi adalah tuduhan malapraktik buat dokter tersebut dan bisa dituntut jutaan rupiah. tapi kalo tukang bengkel yang ngebuat malapraktik kayak kasus saya barusan, apa bisa dituntut jutaan rupiah? hal2 kayak gini nih yang bikin semua terasa ga adil. tapi ya udahlah yah mau diapain lagi. toh semuanya udah terjadi. jadi intinya cobalah untuk MENDENGAR!!
saya sih biasa2 aja toh perawatan motor tua emang agak mahal. tapi yang ngebuat saya BT sejadi-jadinya adalah masalah di motor saya sama sekali GA TERSELESAIKAN!! gimana ga bete, remnya masih tetep ngerem sampe sekarang, ban depan masih suka goyang2 kalo lagi ngerem. itu artinya saya ngeluarin duit 65 ribu untuk hasil 0…
disini saya ngambil pelajaran kalo ternyata yang namanya The Power of Listening itu emang bener2 berpengaruh pada kepuasan konsumen, apalagi dalam bidang jasa kayak gini. kebayangkan kalo suatu saat dokter-dokter yang ada di indonesia ga mau ngedengerin keluhan dan curhatan pasiennya, dia cuma bisa ngeliat gejala umum dan langsung ngasih obat atau langsung dirujuk ke rumah sakit. yang terjadi adalah tuduhan malapraktik buat dokter tersebut dan bisa dituntut jutaan rupiah. tapi kalo tukang bengkel yang ngebuat malapraktik kayak kasus saya barusan, apa bisa dituntut jutaan rupiah? hal2 kayak gini nih yang bikin semua terasa ga adil. tapi ya udahlah yah mau diapain lagi. toh semuanya udah terjadi. jadi intinya cobalah untuk MENDENGAR!!
info lainnya tentang kisah tukang bengkel:
dapatkan domain gratis ber-ekstensi co.cc
cek ketersediaan nama domain:
Artikel Terkait:
- arti penting konsistensi
- PERUBAHAN
- resolusi 2010
- Bagaimana Rasanya Bekerja di Google ?
- apa esensi ngeblog?
- Ketika Shodaqoh kita sudah tak bernilai
- Sebuah Renungan Tentang Kesuksesan
